L’IA Connectiva intervient là où elle crée de la valeur : au moment de qualifier une demande, d’orienter un appel, de rendre un échange multilingue ou de transformer une conversation en information exploitable.
Le serveur vocal intelligent transforme l’expérience d’accueil : l’appelant n’a plus seulement à choisir une touche, il peut expliquer son besoin. Son intention est qualifiée, soumise au contexte autorisé et propose l’orientation la plus adaptée.
Support, commercial, comptabilité, urgence, rendez-vous ou demande spécifique : chaque intention peut être reliée à un groupe, un utilisateur, un dialplan, une messagerie ou une action métier.
Les fonctionnalités IA enrichissent le journal d’appel, la messagerie vocale et MySoftphone avec des contenus exploitables : audio, transcription, résumé, recherche et éléments de contexte.
Enregistrement intelligent et transcription
Résumé des appels et messages vocaux
Assistant personnel relié aux appels, contacts et calendriers
L’intelligence artificielle Connectiva s’inscrit directement dans l’environnement téléphonique de l’entreprise. Elle exploite les appels, les utilisateurs, les droits, les journaux, les calendriers et les outils métiers autorisés pour enrichir les parcours, contextualiser les échanges et automatiser les actions utiles.
Elle ne vient pas s’ajouter à la téléphonie : elle prolonge naturellement MyPBX, MySoftphone et les communications unifiées.
Au-delà du serveur vocal intelligent et de la traduction en direct, l’intelligence artificielle enrichit l’ensemble de l’écosystème Connectiva. Elle accompagne les usages du PBX, du softphone et des communications unifiées pour mieux comprendre les échanges, automatiser certaines actions et valoriser les informations issues des appels.
Retrouvez l’audio, la transcription et le contexte de l’échange directement depuis le journal d’appel.
Le motif, l’urgence et les disponibilités peuvent accompagner la décision de rappeler, décrocher ou proposer un créneau.
Décrivez un utilisateur, un terminal ou un parcours d’appel : NatAChat prépare une proposition structurée.
Créez des agents adaptés à un rôle, un ton, un périmètre de données et des actions autorisées.
L’IA peut traiter les demandes simples, qualifier les incidents et transmettre un dossier déjà structuré.
Les signaux suspects ou demandes à risque peuvent être identifiés pour renforcer le suivi opérationnel.
Connectiva privilégie une approche de confiance pour les usages d’intelligence artificielle appliqués aux télécoms : souveraineté française ou, a minima, européenne, respect du RGPD, droits d’accès maîtrisés et politiques de conservation adaptées aux usages.
Les modèles, les données exploitées, les consentements, les durées de conservation et l’accès aux outils métiers doivent rester lisibles pour les clients, les partenaires et les utilisateurs finaux.
Souveraineté
Approche française ou frontalière.
RGPD
Gestion des droits, des finalités et de la conservation.
Contrôle
Accès aux outils métiers encadré selon les permissions.
Transparence
Modèles, traitements et données présentés de manière lisible.
